近日，固始县通报一起群众办理养老保险未果损害营商环境案例。

2021年6月15日上午，固始县巾被总厂下岗职工胡某在固始县政务服务中心的企业养老保险窗口为去世丈夫办理退保手续，在养老保险9号窗口向值班领导熊志刚咨询了办理程序，熊志刚告知其到办理待遇核定的10号窗口叫号排队。当胡某排队办理时，却被10号窗口工作人员谢飞告知该窗口不办理此业务，需要重新在11-13号窗口排队叫号办理。

胡某对此不理解，随后熊志刚及后台工作人员胡培东与胡某发生言语冲突，熊志刚及胡培东两人言语粗暴，态度恶劣，甚至扬言“你就是证件带不带齐，我说不给你办就不给你办”，导致胡某情绪崩溃大哭引起多人围观，造成不良影响。期间，该10号窗口工作人员谢飞对此不闻不问，仍在前台剪指甲、挖耳朵，服务形象极差。另据调查，该窗口单位在办理其他相关业务的过程中还存在让群众“两头跑”、“多次办”及不能一次性告知等情况，被群众多次投诉。

根据以上事实，固始县纪委监委启动问责程序，依规依纪对有关责任人员熊志刚、胡培东两人给予党内警告处分。对责任人的查处结果将在媒体进行曝光。

上述事件中，暴露出企业养老保险窗口工作人员服务冷冰冰，办事慢腾腾，对待办事群众“冷硬横推”，缺乏主动服务和优质服务的意识，存在“门难进、脸难看、事难办”的“衙门作风”。

反映出部分窗口的党员干部没有真正践行“全心全意为人民服务”的根本宗旨，真正将人民群众的利益放在首位，没有深入贯彻落实固始县优化营商环境的工作部署，没有履行好窗口工作首问负责制、一次性告知等工作要求，影响恶劣，教训深刻。

固始县人民政府要求，全县各个窗口主管单位要结合党史教育活动和深入整治群众身边腐败和不正之风专项治理工作，切实担负起主体责任，加强对窗口人员监管教育。政务服务中心各窗口工作人员要牢固树立宗旨意识、大局意识、服务意识，时刻保持亲民、爱民的态度，用心用情、耐心细致地为群众服务。

按照优化营商环境及“放管服效”改革的相关工作要求，做好窗口单位业务的一次性告知、简化材料等工作，真正实现“一门、一窗、一网、一次”，让群众少跑腿，让数据多跑路，做到办证“不费心”，办事“少操心”，服务“更贴心”，让人民群众切身感受全心全意为人民服务带来的的获得感、认同感、幸福感。