奔驰卖家店大欺客，律师称可退一赔三

沈营村网通

2019-04-14

日前，网传一段女子买车哭诉维权视频。据了解，该女子家里人为其庆生而购买一辆汽车，女车主提车后还没有出4S店就遇到发动机漏油问题，4S店再三推诿才答应解决，市监部门目前已经介入调查。

据了解，这段视频拍摄于4月9日，哭诉的女子坐在一辆崭新的红色奔驰轿车引擎盖上，控诉西安利之星汽车有限公司。她哭诉道，在该4S店花66万元购买一辆新奔驰，提车后发现发动机漏油，随后她打电话给销售，对方说系发动机没油让她开回来给加油。车子回到店里后一直停在店内，期间，女车主与4S店交涉三次。

她在接受媒体采访时表示，“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”

直到本月8日，15天后，4S店再次推翻之前的解决方案，称根据国家“三包”规定，只能免费换发动机。女车主称，“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”

女车主无奈再次来到4S店坐到轿车上哭诉讨说法。视频中女车主尽管非常气愤，但是仍然是摆事实讲道理，只希望得到一个合理的解决方案。女车主表示，“你说让我给你三天时间，好，我给你三天时间，我给你五个三天时间，你就给我换发动机？”

▲购车女子4S店讨说法（视频地址点击文末“阅读原文”观看）

该4S店9日发消息称，目前已经对客户反馈问题非常重视，并保持沟通，涉事4S店已经与车主消除误解，达成共识。另外，西安市场监督管理局高新分局已就“西安女子购新奔驰车漏油”一事展开调查。

不过女车主在接受采访时给出了和4s店完全不同的回应：让我比较失望的是，奔驰官方给出的答复是已经与我达成友好协商，事实上来说的话，本人至今没有收到任何奔驰官方也好或者4S店官方也好给我相对官方一点的回复，都只是跟他们个人销售不停地在联系，所以我觉得这件事情并没有解决。

针对此事件，律师表示，根据我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理。“保修期”和“三包有效期”是两个概念，要注意区分。三包有效期内发生部分质量问题，消费者可以选择更换和退货，其中这里“三包”中的“退、换、修”的决定权在消费者手上，并不是由4S店来决定，这显然违反了《消费者权益保护法》。

律师表示，女车主可查看所购车辆的PDI检查单（交付前检查单），确认该车辆从奔驰中国到4S店的过程，以及车辆交付之前是否有全程检查记录。如果车辆在交付之前有任何关于发动机漏油的记录，销售方均涉嫌销售欺诈。根据《消费者权益保护法》规定，女车主可以要求销售方退一赔三。

对此，新华网今日发文：油漏了，别把良心也漏了。

网友评论：

@天天好心情XD：这么大公司还撒谎

@良辰辰可奈：这个店已经出过很多次问题了，却一直开得好好的，为什么呢？

@魔法少女郭德刚i：唯一希望的就是热度不要这么快消退，直到问题解决。否则谁还敢买漏油车呢[哼]家里有油矿吗

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